다음카페로 운영되던 공식 팬카페를 사용하는데 있어 글로벌 팬과 레이블사의 페인포인트를 먼저 파악하였습니다.

기존 팬카페 user journey를 단계별로 파악하였고 외국 팬들의 니즈를 좀 더 파악하는데 집중을 하였습니다. 해당 리서치를 통해 전세계 팬들이 사용할 수 있는 사용자 경험을 설계하는 데 집중하였고 서비스 가입에 대한 진입 장벽을 낮추는 데 도움이 되는 인사이트 또한 도출하였습니다.

인사이트 내용 기반으로 핵심 키워드를 도출하여 서비스 전략에 맞는 기능들을 제안할 수 있었고 지속적인 고도화 작업을 통해 233개 국가에서 사용하는 성공적인 팬덤 플랫폼을 구축할 수 있었습니다.

공통된 디자인 언어로 작업자 누구나 일관된 서비스 경험을 쉽게 녹여내면서 작업 효율을 높일 수 있도록 디자인 시스템을 팀에서 만들어 작업 효율성을 증대시켰습니다. 저는 스케치에 디자인 패턴 라이브러리를 제작하는데 집중하였고, 릴리즈 후 협업 스타일 가이드 사이트인 zeroheight을 통해 디자인 시스템을 문서화시키는 작업에 동참하였습니다. 

홈화면은 개별 아티스트 커뮤니티로 진입을 도와주는 게이트웨이 같은 역할을 하였고, 초반 릴리즈 시기에는 아티스트 수가 적은 편이여서 입점한 아티스트를 홍보하는데 초점을 맞춘 카드 형태의 캐로솔 UI로 디자인팀에서 제공하였습니다.

위버스의 모든 커뮤니티는 유저들이 작성한 ‘포스트’가 들어있는 개별 ‘피드’를 가지고 있습니다. 여러 아티스트를 겸덕하는 외국 유저들의 특성을 반영하여, 커뮤니티 화면 상단에 위치한 아티스트 이름 옆의 드랍다운 버튼을 통해 가입한 다른 커뮤니티로 쉽게 이동할 수 있는 UX를 제공하였습니다.

아티스트가 짧은 글과 사진을 통해 직접 소식을 올릴 수 있는 인스타그램 스토리 같은 기능인 ‘모먼트’ 설계를 제가 담당하였고 24시간 동안 팬들이 모먼트에 댓글과 응원을 달 수 있도록 디자인하였습니다.

팬들과 적극적인 소통을 유도하기 위해 아티스트가 모먼트를 7일 이상 올리지 않을시, 커뮤니티 화면 진입시에 유도 배너를 노출해주어 모먼트 글쓰기 플로우로 이동시켜주는 경험을 설계하였습니다.

위버스 서비스의 목적 중 하나인 미디어 플랫폼으로써의 포지셔닝 강화를 위해 여러 플랫폼에 흩어져 있던 무료/유료 콘텐츠를 한 공간에서 시청할 수 있도록 하였습니다.

첫 릴리즈 후, 코로나 시대에 대응하며 팬과 아티스트와의 관계를 온라인을 통해 지속적으로 강화시켰고 첫 방탄소년단 온라인 콘서트인 ‘방방콘’을 위버스에서 주최하여 최대 75만명이 동시 접속하는 성공을 거둘수 있었습니다.